http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/ 2012-02-05T17:57:42+01:00 http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/ http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/lib/images/favicon.ico text/html 2012-02-03T08:48:04+01:00 PierCarlo Ferrero http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/doku.php?id=wiki:6._formazione:3._corso_remedy_per_la_gestione_del_servizio:corso_remedy_per_la_gestione_del_servizio&rev=1328255284&do=diff Corso Remedy pratico - 2012 Link a Remedy web <http://intranet-new.reteunitaria.piemonte.it/arsys/apps/ars5hd.csi.it/Remedy+Support> Corso online Giornata di start up Incontro di Follow Up text/html 2012-02-02T11:26:55+01:00 PierCarlo Ferrero http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/doku.php?id=wiki:1.direzione_produzione:3.monitoraggio:3.comitato_servizi&rev=1328178415&do=diff Il processo di miglioramento continuo dei Servizi (vedi 06._continual_service_improvement) della Direzione Produzione è attuato attraverso il supporto del Comitato dei Servizi (di seguito CDS). Il Comitato dei Servizi (CDS) è stato istituito per coordinare e presidiare l’attuazione dei processi di erogazione del servizio e promuovere iniziative di miglioramento dei servizi. Il CDS è presieduto dal PMO e vi partecipano:’’’ text/html 2012-01-25T08:37:15+01:00 PierCarlo Ferrero http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/doku.php?id=wiki:1.direzione_produzione:5.strumenti:link_strumenti&rev=1327477035&do=diff JiraProd <http://jiraprod.csi.it:8083/secure/Dashboard.jspa> Infodir (Meta Information Directory) Regione Piemonte <http://infodir.regione.piemonte.it/mrmotric/searchidir?type=search&term_query=&xsl=areesp3&isoptimized=on&qu_ruoliPubblici_idr=4&public=true&qu_type=obj> text/html 2012-01-09T09:44:44+01:00 PierCarlo Ferrero http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/doku.php?id=wiki:1.direzione_produzione:4.catalogo_servizi:c.s.applicativi&rev=1326098684&do=diff Principali novità della versione V07 La versione V07 sarò pubblicata entro fine anno e nasce dalla necessità di unificare il Catalogo dei Servizi Applicativi con quello utilizzato dai Servizi del Personale. Introduce due nuovi voci di catalogo che saranno, al momento, disponibili solo dùai Servizi del Personale: ’’’’’’’ text/html 2011-12-21T16:17:10+01:00 PierCarlo Ferrero http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/doku.php?id=wiki:1.direzione_produzione:4.catalogo_servizi:c.s.attivita_backoffice&rev=1324480630&do=diff Scopo del documento è descrivere il catalogo dei servizi di backoffice erogati dalla Direzione Servizi Applicativi (DSA) con l’obiettivo di definire un linguaggio comune per tutti gli operatori della DSA, per superare gli attuali limiti legati ad interpretazioni soggettive, che sono la causa primaria di difformità nei comportamenti. text/html 2011-11-28T10:59:25+01:00 PierCarlo Ferrero http://wiki.formazionepiemonte.org/wiki/doku.php?id=wiki:1.direzione_produzione:5.strumenti:webi&rev=1322474365&do=diff Weby è lo strumento aziendale che consente l’interrogazione e l’estrazione di dati dal DB di remedy per effettuare valutazioni quantitative e qualitative sulle attività di servizio tracciate. Il servizio è interamente fruibile via web, consente di creare e consultare attraverso un browser i report relativi all’utilizzo del servizio Remedy.